Trocas e Devoluções
A Bella Arte Decor busca garantir qualidade, segurança e transparência em todos os processos de atendimento. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução de produtos, é importante seguir as orientações abaixo para que o processo seja realizado de forma ágil e correta.

Solicitação de Troca ou Devolução 
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento (SAC), responsável por fornecer as instruções detalhadas para cada situação.Os contatos da Central de Atendimento estão disponíveis no rodapé do site e também na página “Fale Conosco”.

O prazo para solicitação de devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. As solicitações podem ocorrer nos seguintes casos:
• Divergência no pedido;
• Produto com defeito de fabricação;
• Desistência da compra;
• Produto avariado durante o transporte;
• Insatisfação ou desacordo com o pedido realizado.

Pedido com Divergência
É indispensável realizar a conferência da mercadoria no ato da entrega. Caso seja identificada qualquer divergência entre os produtos recebidos e a Nota Fiscal, como itens incorretos, falta de volumes, quantidades divergentes ou avarias, o cliente deverá registrar imediatamente a ocorrência no conhecimento de frete (CT-e/CTRC) apresentado pela transportadora.

Procedimentos obrigatórios no recebimento:
• Falta de volumes ou avarias: realizar anotação no conhecimento de frete;
• Produto incorreto: realizar anotação no conhecimento de frete;
• Sempre que possível, registrar fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

Essas informações são fundamentais para abertura do processo junto à transportadora e análise interna da ocorrência.

Defeito de Fabricação
Produtos com possível defeito de fabricação passarão por análise técnica após o recebimento. É importante observar o prazo de garantia informado para cada produto. A Bella Arte Decor não se responsabiliza por itens fora do período de garantia contado a partir da emissão da Nota Fiscal de compra.

A troca ou análise somente será realizada mediante o cumprimento correto dos procedimentos informados pela Central de Atendimento.

Regras para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário seguir as condições abaixo:
• O produto deve estar dentro do prazo de solicitação de devolução;
• Os itens devem ser enviados em sua embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios intactos;
• O produto não pode apresentar sinais de mau uso;
• A Nota Fiscal e a Guia de Devolução devem acompanhar a mercadoria;
• Deve ser realizada anotação no documento da transportadora (CT-e) em casos de avaria, falta ou divergência;
• O envio deve seguir as orientações fornecidas pelo SAC.

Atendimento SAC
Em qualquer situação de troca, devolução ou assistência, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

📞 Telefone / WhatsApp: (47) 3036-2500
📧 E-mail: sac@bellaarte.com.br

Ressarcimento e Créditos
Nos casos de devolução autorizada pelo SAC por desistência da compra, o valor correspondente poderá ser convertido em crédito no cadastro do cliente para futuras compras, conforme análise e política comercial vigente da Bella Arte Decor.